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1、[A]：可能存在以下原因： 1)没有安装驱动程序 排查方法：点击windows系统的“开始”菜单（屏幕左下角）－点击程序菜单－查看有无“信城通桌面安全套件”一项，如没有此项说明驱动程序没有安装 2)USB插孔不可用 排查方法：换一个USB插孔插入；或插入其他可用的USB插口数据读取的设备，查看能否读取数据 3)电子密钥是否可用 排查方法：登陆信城通网站，在首页点击“用户身份认证测试”按钮，检查是否可以读出电子密钥内的信息 4)电子密钥是否过期 排查方法：鼠标右键点击屏幕右下角电子密钥图标，选择“查看和导出电子密钥内的证书”，点击“查看证书细节”，此时您可以从弹出窗口内查看到您电子密钥的有效期。

2、 5)一些系统不允许用户使用未注册该业务的电子密钥办理业务 说明：一些业务必须在局里注册，并通过审批以后才能进行办理，详情请请点击“这里”。

3、详情请联系密钥的认证平台 统一客户服务电话 400-610-9933 北京信城通数码科技有限公司 010-63702288 上海信城通数码科技有限公司 021-33927000 广州信城通数码科技有限公司 020-38477000 深圳信城通数码科技有限公司 0755-33360518。

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