大家好，小神来为大家讲解下。12315能强制商家发货吗，12315能强制商家退款吗很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

一、12315能强制商家退款吗

2315不强制商家退款，强制商家赔偿的相关权力，也就是处罚权。12315重在谈判。一般工商局或者法院可以强制商家退款赔偿。一般我们投诉到12315后，消协是这样做的：

1.消协将组织商家协商解决问题。

2.如果协商不成，消协将向工商局举报，由工商局处理此事。

3.如果工商局调查发现商家确实存在对消费者财产造成损害的相关行为，可以强制商家退款、赔偿，甚至吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等。或者你可以向法院提起民事诉讼。如果法院发现商家确实有问题，它可以强制商家退款和赔偿。

二、投诉12315商家拒不退款接下来怎么处理

如果商家无视12315投诉，不积极配合，消协将向当地工商局反映此事，工商局将对商家进行处罚。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》

第四十三条经营者违反本法第二十五条规定，侵害消费者人格尊严或者人身自由的，应当停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并赔偿损失。

第四十四条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。根据消费者的要求。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。

三、投诉到12315有用吗

有用，但要看你怎么用。

首先你要正当维权，这是法律保护范围之外的。那就是无理纠缠，恶意投诉，不受保护。很多行业都有成熟的理赔机制，赔偿多少、如何赔偿都有明文规定。

其次，证据收集的问题。证据是所有争端的关键，无论争端大小。不管是前期调解还是后期诉讼，没有证据都是扯淡。去哪都要看证据，合理合法。必须写，有照片和视频。这是关键。很多质量问题也涉及到质检，质检是必须的。

最后建议你在维权之前，先把所有能找到处理的部门都找一遍，看能不能解决。注意取证，包括职能部门的意见，处理结果，最好是官方的书面材料。最后，拨打12345或12315处理投诉。特别是对于官方投诉，如果处理不及时或者处理不公，是可以有效解决的。对于政府部门某个岗位的负责人来说还是相当有用和有效的。

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