1、商场负责人对此回应称，保安动手打人，是他们管理确实出现了疏忽，将立刻加强内部管理培训。但这次冲突事出有因，此前商场已经多次跟外卖员沟通，让他们不要走扶手梯，因为之前就有顾客被外卖员撞到导致撒了一身外卖，对顾客造成很大影响，因此希望外卖员能走直梯，然而经常有外卖员仍不遵守商场规定，这才导致了此次冲突的发生。

2、另据媒体消息，商场负责人称，目前网传视频都是片段，美团外卖和商场的矛盾也不是一天两天发生的，最近都有一些小摩擦，18日可能到达了事件爆发点。本次事件起因是美团外卖员要骑电动车穿过商场中间的步行街，这肯定会对商场顾客和商户都有安全隐患。保安出面制止时，发生言语冲突，后上升为斗殴。此外，伤者的医疗费用将由卓悦承担。

3、至于禁止外卖员上扶梯一说，该负责人表示，为了维护商场秩序，任何商场都有相关的规定。我们商场设立有专门的外卖通道，包括为外卖员设立的补给送水点、雨衣等。但外卖员因为要抢时间，不按照商场规定，就容易引发矛盾。

4、来源: 观察者网(上海)

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