1、心平气和、冷静对待，保持冷静的头脑，心平气和的去面对负面信息，研究负面内容，找到消费者发布负面信息的动机和缘由，正确的解决所存在的问题。如果这个问题真的存在，那就应该向消费者道歉，从道德层面和思想上得到消费者们的理解和宽容，毕竟世界上是没有完美的产品和服务的。

2、如果这个问题不存在，那就是消费者对产品或者服务理解有误所造成的，那么企业应该向消费者做出正确的引导，消费者在得到应有尊重的同时也会进一步增强对企业的好感，企业也会赢得其他消...

常见负面信息处理方法主要分为两类：负面删除和负面压制

瑞津文化一般会两种结合一起做，效果会好一些。

一、负面信息压制删除

压制主要是在发布的网站上进行投诉删除,但是一般成功率比较低，一些特有网站也不接受删帖请求。而且时间很慢，如果负面信息出现在多个平台，用这个方法就是费事费力了。

二、SEO技术处理信息

（1）制造大量正面信息，如：文章、图片、视频等

（2）搜集高权重平台，如：贴吧、知道、文库等，自媒体平台（百家号、头条号、公众号等等），视频平台（...

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